ПОСТАНОВЛЕНИЕ 29.06.2012 № 238 д. Агалатово Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Консультирование физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению» администрацией муниципального образования «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области»

ГЕРБ

 

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«АГАЛАТОВСКОЕ  СЕЛЬСКОЕ  ПОСЕЛЕНИЕ»

ВСЕВОЛОЖСКОГО  МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

 

АДМИНИСТРАЦИЯ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

29.06.2012

 

238

д. Агалатово

 

Об утверждении Административного регламента по предоставлению  муниципальной услуги «Консультирование физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению» администрацией муниципального образования «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом № 131-ФЗ от 06.10.203 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» 

 

ПОСТАНОВЛЯЮ: 

 

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование  физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению» администрацией муниципального образования «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области»   (прилагается).

2. Ведущему специалисту сектора по организационной работе, делопроизводству и кадров зарегистрировать утверждённый настоящим постановлением Административный регламент в Реестре административных регламентов осуществления (предоставления) муниципальных услуг администрацией МО «Агалатовское сельское поселение»

3. АМУ «Агалатовские вести» опубликовать настоящее постановление  в газете «Агалатовские вести» и разместить настоящее постановление на официальном  сайте МО «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области www.agalatovo.org в сети Интернет.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

Глава администрации                                                            В.В. Сидоренко

 

 

 

                    Приложение

  Утвержден

                                                                                  постановлением  администрации

                                                                                  МО «Агалатовское сельское поселение»

                                                                                  от 29.06.2012  № 238

                                                                                             

                                                                     

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Консультирование  физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению» администрацией муниципального образования «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области»

 

 

I. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению» разработан в целях повышения доступности и качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получателей. Определяет срок и последовательность действий администрации МО «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области (далее - Администрации) в процессе предоставления данной услуги.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящем регламенте

муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований;

заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги;

 

 административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги.

 

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

 

2.1. Наименование муниципальной  услуги – «консультирование физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли,  общественного питания и предоставления бытовых услуг населению».

2.2. Муниципальная услуга исполняется муниципальными служащими (далее – специалистами) администрации муниципального образования «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района Ленинградской области.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

 - качественное и своевременное рассмотрение  письменных и устных обращений и заявлений физических и юридических лиц по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению;

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:

 - общий срок рассмотрения письменных обращений заявителей- 30 дней со дня регистрации обращения в администрацию;

- в случае если обращение не подлежит рассмотрению по существу в соответствии с условиями настоящего Административного регламента, обратившемуся заявителю направляется отказ в рассмотрении письменного обращения;

- если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя;

- в полном объеме услуга по устным обращениям заявителей предоставляется без предварительной записи в день обращения, если для полноты ее оказания не требуется содействие организаций участвующих в процессе предоставления данной услуги в качестве источников документов и информации. В иных случаях, срок предоставления услуги в полном объеме зависит от сроков предоставления необходимой документации и информации, организациями, участвующими в процессе оказания данной услуги;

  - обращения заявителей считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры.

2.5. Нормативное правовое регулирование предоставления муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 года;

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 года № 14 ФЗ, принят ГД ФС РФ 22.12.1995 г.

Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55;

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55;

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 года № 569;

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918;

Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 года № 720;

Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16.06. 1997 года № 720;

Правила продажи товаров дистанционным способ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612;

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13.05. 1997 года № 575;

Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1036;

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года

 № 1025;

Правила оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию  и ремонту автотранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 года № 290;

 

График  приема: вторник, c 9 час 00 мин. до 13 час 00 мин., с 14 час 00 мин. до 17 час. 00 мин.

Выходные дни – суббота, воскресенье.

2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на безвозмездной основе.

2.7. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе оказания муниципальной услуги, осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

2.8. Информирование проводится в устной и письменной форме.

 2.9. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистами отдела лично и/или по телефону.

2.10. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, кабельного телевидения, а также путем размещения информации на официальном сайте администрации муниципального образования «Агалатовское сельское поселение» Всеволожского муниципального района» Ленинградской области, на информационном стенде в здании администрации поселения.

  2.11. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами администрации, обеспечивающими предоставление муниципальной услуги.

2.12. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

- Обращение не рассматривается по существу, ответ на обращение не предоставляется если:

  в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;

- текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.13. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся лицу в порядке и сроки в соответствии с положениями настоящего Административного регламента.

 

 

3. Административные процедуры

 

3.1. Последовательность административных (действий) процедур

 

 3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- рассмотрение письменных и устных обращений;

- анализ тематики поступивших обращений;

-переадресация обращения на исполнение в организации по принадлежности;

- подготовка и направление ответов.

 3.1.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги служит обращение заявителяк специалисту администрации лично во время приема (устное обращение) или по телефону.

3.1.3. Предоставление муниципальной услуги по консультированию по вопросам осуществления деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населениюпроводит заместитель главы администрации МО «Агалатовское сельское поселение» (далее специалист)  в соответствии с  графиком приема в порядке очередности.

3.1.4. Специалист, ведущий личный прием, обязаны внимательно выслушать вопрос заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема.

3.1.5. Специалист принимает все необходимые меры для ответа заявителю, используя информационные ресурсы, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты.

3.1.6. Если поставленные заявителем во время приема вопросы не входят в компетенцию администрации первого уровня, ему разъясняется порядок обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение указанных в обращении вопросов.

3.1.7. Во время личного приема заявителю  может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.1.8. Результатом приема является информирование по существу вопроса, с которым обратился заявитель.

3.1.9. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя с письменным заявлением в администрацию  или поступление обращения заявителя с сопроводительным документом из других органов или от должностных лиц для рассмотрения по поручению.

3.1.10. Обращение подлежит рассмотрению в следующем порядке:

- обращение, поступившее по электронной почте, на официальный сайт Администрации, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение;

- обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.

3.1.11. Письменное обращение, поступившее в администрацию МО «Агалатовское сельское поселение», рассматривается в течение 30 дней с даты его регистрации.

3.1.12. Рассмотрение и работу по письменным обращениям осуществляет специалист  в соответствии с резолюцией главы администрации.

3.1.13. Специалист при рассмотрении обращений заявителейобязан:

- разъяснять вопросы по осуществлению деятельности в сфере торговли, общественного питания и предоставления бытовых услуг населению в соответствии с действующим законодательством;

- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заявителей;

 - своевременно сообщать заявителям о решениях, принятых по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения в письменной форме за подписью руководителя;

- уведомлять заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в орган или должностному лицу  в соответствии с их компетенцией;

- систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы заявителей.

3.1.14. В процессе рассмотрения обращения по существу специалист вправе:

- запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах, органах местного самоуправления района, организациях, учреждениях;

- приглашать обратившихся граждан для личной беседы, в случае отказа гражданина, ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на  недостаточность информации, обусловленной неявкой гражданина.  

3.1.15. Результатом рассмотрения обращения является:

- разрешение поставленных в обращении вопросов.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

 

Текущий контроль, за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, принятием решений работником и исполнением настоящего Административного регламента осуществляется главой администрации.

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и  решений при предоставлении муниципальной услуги

 

Заявители имеют право на обжалование решений, действий (бездействий) специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, посредством подачи устной жалобы  лично или направления письменного обращения (жалобы, претензии) через администратора Администрации в адрес ее вышестоящих должностных лиц.

При подаче устной жалобы, проводится личный прием заявителя вышестоящими должностными лицами. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 15 дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) вышестоящее должностное лицо, принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.